شروط الحجز والخصوصيةBooking terms and privacy

آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026Last updated: 21 October 2026

1. عن ستاي جيت

ستاي جيت (staygate.net) منصة حجز تديرها شركة Client Care Solutions، تربط الضيوف بالفنادق والمنتجعات والنوادي وأصحاب الشاليهات في الدول العربية، لحجز يوم استخدام (مسبح، شاطئ، غرفة نهارية، قاعة اجتماعات، سبا) أو ليالٍ في شاليه.

نحن وسيط في الحجز فقط. المكان هو من يقدّم الخدمة ويحدد أسعاره وشروطه ومواعيده، وهو المسؤول عن مرافقه وسلامتها وجودة خدمته.

2. الحجز والتأكيد والدفع

يجب أن يكون صاحب الحجز عمره 18 سنة أو أكثر.
عند الحجز تحصل على رقم حجز (مثل IS-00012) وصفحة لمتابعة الحالة. أغلب الأماكن تؤكد خلال ساعات، وبعض العروض مؤكدة فوراً.
لا يكون الحجز نهائياً إلا عندما تظهر حالته «مؤكد». عندها تحصل على رمز وصول من 6 أرقام تعطيه للمكان عند دخولك.
الدفع في المكان مباشرة للفندق أو صاحب الشاليه، بالعملة التي يقبلها. لا نأخذ منك أي مبلغ حالياً ولا نضيف رسوماً.
الأسعار المعروضة هي التي أعطانا إياها المكان. إذا كان يضيف ضريبة أو خدمة يجب أن يذكر ذلك في وصف العرض.
عدد الأشخاص المحجوز هو العدد المسموح بدخوله. أي شخص إضافي يخضع لموافقة المكان وسعره.
يجب أن تكون بياناتك صحيحة. قد يرفض المكان الدخول إذا اختلفت عن الواقع.

3. التحقق والاستخدام العادل

نتحقق من كل حجز برمز يُرسل إلى رقم موبايلك (واتساب أو رسالة نصية أو البريد). بعد أول تحقق قد لا نطلب الرمز من نفس الجهاز لفترة.
لكل رقم عدد محدود من الحجوزات المفتوحة في نفس الوقت، ولا يُسمح بالحجز الآلي أو بالبرامج.
إذا لم تحضر لحجز مؤكد بدون إلغاء مرتين، يتوقف قبول حجوزات من رقمك. للمراجعة تواصل معنا.
بعد موعدك نسألك: هل حضرت؟ ويمكنك تقييم المكان. التقييمات تُقبل فقط ممن حضروا فعلاً.

4. مصر

يجب أن يحمل كل ضيف بالغ إثبات هوية ساري: بطاقة الرقم القومي للمصريين، أو جواز السفر لغير المصريين.
قد يطلب الفندق قسيمة الزواج (الأصل أو صورة معتمدة) من الأزواج، خاصة في الغرف النهارية. هذا قرار الفندق حسب سياسته. إذا طُلبت ولم تُقدَّم يحق له رفض الدخول ويُعتبر الحجز «لم يحضر».
سعر المصريين يتطلب بطاقة الرقم القومي، وسعر المقيمين يتطلب إقامة سارية في مصر، لكل شخص عند الدخول. بدون إثبات يُحتسب سعر الزوار.
للأطفال قد يُطلب ما يثبت السن (شهادة ميلاد أو جواز سفر) إذا كان للمكان سعر أو حد عمري للأطفال.
يلتزم الضيف بقواعد الفندق: ملابس المسبح والشاطئ، المواعيد، ومنع إدخال الطعام والمشروبات من الخارج.

5. لبنان والشاليهات

الدخول والخروج: حسب المواعيد في صفحة الشاليه. إذا لم تُذكر: الدخول من الساعة 2 ظهراً والخروج حتى 12 ظهراً.
الحد الأقصى للضيوف: لا يُسمح بأكثر من العدد المذكور، بما في ذلك الزوار، إلا بموافقة المالك.
مبلغ التأمين: قد يطلب المالك تأميناً عند الوصول يُرد عند المغادرة بعد معاينة الشاليه، ويُخصم منه أي ضرر.
الهوية: بطاقة هوية أو جواز سفر للضيف الرئيسي، وقد يطلبها المالك لكل الضيوف.
الدفع: للمالك عند الوصول بالعملة المذكورة (غالباً الدولار الأمريكي)، ما لم يُتفق على غير ذلك.
احترام الجيران وساعات الهدوء. الحفلات والمناسبات تحتاج موافقة مسبقة من المالك. الكهرباء والمولد والمياه والإنترنت كما يصفها المالك.

6. الإمارات وقطر والبحرين والكويت والسعودية وعُمان

إثبات هوية ساري لكل ضيف بالغ: بطاقة الهوية الوطنية أو بطاقة الإقامة (مثل الهوية الإماراتية أو البطاقة القطرية أو البطاقة المدنية)، أو جواز السفر للزوار.
سعر المواطنين والمقيمين يتطلب الهوية أو الإقامة السارية عند الدخول، وإلا يُحتسب سعر الزوار.
تلتزم بقواعد المكان والقوانين المحلية، مثل ملابس المسبح والشاطئ، والأيام أو الأوقات المخصصة للعائلات أو للسيدات، وسن الأطفال المسموح.
قد يطلب المكان مستندات إضافية حسب القانون المحلي وسياسته، وتظهر في صفحة المكان قبل الحجز.

7. باقي الدول العربية

تنطبق الشروط العامة أعلاه: هوية سارية لكل ضيف بالغ، وإثبات للسعر المحلي، والالتزام بقواعد المكان والقوانين المحلية. أي شرط خاص بالمكان يظهر في صفحته قبل الحجز.

الشقق المفروشة والشقق للإيجار

الشقق المفروشة (بالليلة أو الأسبوع أو الشهر)

تنطبق شروط الشاليهات: مواعيد الدخول والخروج، والحد الأقصى للأشخاص، ومبلغ التأمين، والهوية.
سعر الأسبوع يُطبق على الإقامة من 7 ليالٍ، وسعر الشهر على الإقامة من 28 ليلة، إذا حددهما المالك.
الدفع للمالك عند الوصول ما لم يُتفق على غير ذلك.

الشقق غير المفروشة للإيجار

طلب المعاينة مجاني، ولا تدفع لستاي جيت أي رسوم.
ستاي جيت ليست طرفاً في عقد الإيجار. العقد والتأمين والإيجار بينك وبين المالك مباشرة حسب قانون البلد.
تأكد بنفسك من الملكية والعقد، ولا تدفع أي مبلغ قبل المعاينة وتوقيع العقد.
بعد موعد المعاينة نسألك هل استأجرت الشقة، لتبقى المعلومات على الموقع صحيحة.

8. التعديل والإلغاء وعدم الحضور

الإلغاء مجاني. أرسل رقم الحجز على واتساب قبل 24 ساعة على الأقل ليوم الاستخدام، وقبل 7 أيام على الأقل للشاليهات (ما لم يحدد المالك غير ذلك).
قد يلغي المكان حجزاً مؤكداً لظروف استثنائية (إغلاق، صيانة، طقس). نبلغك ونساعدك في إيجاد بديل.
لتغيير الموعد أو العدد: ألغِ الحجز وأرسل طلباً جديداً، أو راسلنا.

9. المسؤولية

المكان مسؤول عن خدماته ومرافقه وسلامة ضيوفه وتطبيق قواعده. ستاي جيت غير مسؤولة عن الأضرار أو الخسائر التي تحدث داخل المكان، في الحدود التي يسمح بها القانون. إذا واجهت مشكلة تواصل معنا وسنتابعها مع المكان.

10. الخصوصية

نجمع ما يلزم للحجز فقط: الاسم، رقم الموبايل، البريد (اختياري)، فئة الجنسية (مواطن/مقيم/زائر)، عدد الأشخاص والملاحظة.
نشارك هذه البيانات مع المكان الذي حجزته فقط، ونستخدمها للتواصل معك بخصوص الحجز. لا نبيع بياناتك ولا نرسل لك إعلانات بدون موافقتك.
لا نطلب صور الهوية أو المستندات. تُعرض في المكان فقط.
نقيس استخدام الموقع والتطبيق (الصفحات والخطوات) بمعرّف عشوائي لا يحمل اسمك، لنحسّن الخدمة. لا نستخدم ملفات تعريف إعلانية.
لحذف بياناتك راسلنا على Management@ccs-global.net.

11. شروط الشركاء (الفنادق والمنتجعات والنوادي والشاليهات)

الشقق غير المفروشة: عمولة 50% من إيجار شهر واحد يدفعها المالك عند التأجير لشخص طلب المعاينة عن طريق ستاي جيت خلال 6 أشهر. لا رسوم على المستأجر.
العمولة: 15% للفنادق والمنتجعات والنوادي، و10% للشاليهات والشقق المفروشة، من قيمة كل حجز مؤكد حضر فيه الضيف. لا عمولة على من لم يحضر أو ألغى.
الدفع: فاتورة شهرية تُسدد خلال 10 أيام، أو رصيد مسبق تُخصم منه العمولة عند التأكيد وتُرد إذا لم يحضر الضيف. الفاتورة المتأخرة توقف ظهور المكان حتى السداد.
الحضور: يسجّل الشريك «حضر» أو «لم يحضر» من لوحته، أو يُدخل رمز الوصول. ما لا يُسجّل خلال 48 ساعة يُعتبر «حضر». إذا قال الضيف إنه حضر والشريك سجّل غير ذلك، تراجع ستاي جيت الحجز.
الضيوف الذين وصلوا عن طريق ستاي جيت لا يُدعون للحجز المباشر لتجنب العمولة لمدة 12 شهراً.
الأسعار على ستاي جيت ليست أعلى من الأسعار المباشرة لنفس الخدمة، ويلتزم الشريك بكل حجز مؤكد.
يوافق الشريك على اتفاقية الشراكة من لوحته قبل استقبال الحجوزات، وتُحفظ الموافقة بالاسم والتاريخ.

12. التواصل

واتساب: +20 105 559 9553 · البريد: Management@ccs-global.net

يخضع كل حجز لقانون البلد الذي يقع فيه المكان. قد نحدّث هذه الشروط، ويسري التحديث على الحجوزات الجديدة.

1. About StayGate

StayGate (staygate.net) is a booking platform operated by Client Care Solutions. It connects guests with hotels, resorts, clubs and chalet owners across the Arab world for day use (pool, beach, day room, meeting room, spa) or nights in a chalet.

We only handle the booking. The place provides the service, sets its own prices, rules and times, and is responsible for its facilities, their safety and its service.

2. Booking, confirmation and payment

The person booking must be 18 or older.
You get a booking number (like IS-00012) and a page to follow its status. Most places confirm within a few hours; some offers are confirmed instantly.
A booking is final only when it shows “Confirmed”. You then get a 6-digit arrival code to give the place when you arrive.
You pay at the place, directly to the hotel or chalet owner, in the currency they accept. We take no payment from you at this time and add no fees.
Prices shown are those the place gave us. If a place adds tax or service charge, it must say so in the offer.
The number of guests booked is the number allowed in. Any extra person is subject to the place's approval and price.
Your details must be correct; the place may refuse entry if they do not match.

3. Verification and fair use

We verify every booking with a code sent to your mobile (WhatsApp, SMS or email). After a first check, the same device may skip the code for a while.
Each number can hold a limited number of open bookings at a time. Automated or scripted booking is not allowed.
After two confirmed bookings missed without cancelling, we stop accepting bookings from that number. Contact us to review it.
After your date we ask whether you went, and you can rate the place. Only guests who went can leave a rating.

4. Egypt

Every adult guest needs valid ID: the national ID card for Egyptians, or a passport for non-Egyptians.
The hotel may ask couples for a marriage certificate (original or certified copy), especially for day rooms. This is the hotel's decision under its policy. If it is asked for and not shown, the hotel may refuse entry and the booking counts as a no-show.
The Egyptian price needs a national ID; the resident price needs a valid Egyptian residence permit, for each guest at the entrance. Without proof, the visitor price applies.
Proof of a child's age (birth certificate or passport) may be asked when the place has a child price or age limit.
Guests follow the hotel's rules: pool and beach dress code, times, and no outside food or drinks.

5. Lebanon and chalets

Check-in and check-out: as shown on the chalet's page. If not shown: check-in from 2 pm, check-out by 12 noon.
Maximum guests: no more than the number in the offer, visitors included, unless the owner agrees.
Security deposit: the owner may ask for a deposit on arrival, returned at check-out after the chalet is checked; damage is deducted.
ID: an ID card or passport for the main guest; the owner may ask all guests.
Payment: to the owner on arrival, in the currency shown (usually US dollars), unless agreed otherwise.
Respect neighbours and quiet hours. Parties and events need the owner's approval first. Electricity, generator, water and internet are as the owner describes.

6. UAE, Qatar, Bahrain, Kuwait, Saudi Arabia and Oman

Valid ID for every adult guest: national ID or residence card (such as an Emirates ID, Qatar ID or civil ID), or a passport for visitors.
The citizen and resident price needs a valid ID or residence card at the entrance; otherwise the visitor price applies.
Follow the place's rules and local law, such as pool and beach dress codes, family or ladies-only days and times, and age limits for children.
A place may ask for other documents under local law and its own policy; these are shown on the place's page before you book.

7. Other Arab countries

The general terms above apply: valid ID for every adult guest, proof for the local price, and following the place's rules and local law. Any rule specific to a place is shown on its page before you book.

Furnished apartments and apartments for rent

Furnished apartments (by the night, week or month)

The chalet terms apply: check-in and check-out times, maximum guests, deposit and ID.
The weekly price applies to stays of 7 nights or more and the monthly price to 28 nights or more, when the owner sets them.
You pay the owner on arrival unless agreed otherwise.

Unfurnished apartments for rent

Asking for a viewing is free, and you pay StayGate nothing.
StayGate is not a party to the lease. The contract, deposit and rent are between you and the owner, under the law of the country.
Check the ownership and the contract yourself, and pay nothing before the viewing and signing.
After the viewing we ask whether you rented the apartment, to keep the listings accurate.

8. Changes, cancellation and no-shows

Cancelling is free. Send your booking number on WhatsApp at least 24 hours before a day booking and at least 7 days before a chalet stay (unless the owner sets otherwise).
A place may cancel a confirmed booking in exceptional cases (closure, maintenance, weather). We will tell you and help you find another option.
To change the date or number of guests, cancel and send a new request, or message us.

9. Responsibility

The place is responsible for its services, facilities, guest safety and its rules. StayGate is not liable for damage or loss at the place, to the extent the law allows. If something goes wrong, contact us and we will follow up with the place.

10. Privacy

We collect only what the booking needs: name, mobile, email (optional), nationality group (citizen/resident/visitor), number of guests and your note.
We share these details only with the place you book and use them to contact you about the booking. We do not sell your data or send marketing without your consent.
We never ask for copies of IDs or documents; you show them at the place only.
We measure use of the site and app (pages and steps) with a random ID that does not carry your name, to improve the service. No advertising trackers.
To delete your data, email Management@ccs-global.net.

11. Partner terms (hotels, resorts, clubs and chalets)

Unfurnished apartments: 50% of one month's rent, paid by the owner when the apartment is rented to someone who asked for a viewing through StayGate within 6 months. No fee for the tenant.
Commission: 15% for hotels, resorts and clubs and 10% for chalets and furnished apartments, on every confirmed booking where the guest came. No commission on no-shows or cancellations.
Payment: a monthly invoice payable within 10 days, or a prepaid balance the commission is taken from at confirmation and returned if the guest does not come. An overdue invoice pauses the place until paid.
Attendance: the partner marks “came” or “did not come” on the partner page, or enters the arrival code. Anything not marked within 48 hours counts as “came”. If a guest says they came and the partner marked otherwise, StayGate reviews the booking.
Guests who came through StayGate are not invited to book directly to avoid the commission, for 12 months.
Prices on StayGate are not higher than direct prices for the same service, and every confirmed booking is honoured.
The partner accepts the partnership agreement on the partner page before taking bookings; the acceptance is saved with name and date.

12. Contact

WhatsApp: +20 105 559 9553 · Email: Management@ccs-global.net

Each booking is governed by the law of the country where the place is. We may update these terms; updates apply to new bookings.